Hogyan működik a moderáció az ingatlan.com-on?
Az ingatlaneladás vagy -bérlés szinte mindig érzelmi és anyagi teherrel jár. Egy otthon elengedése vagy megtalálása stresszes folyamat, ahol a legkisebb fennakadás is könnyen felszínre hozhatja az indulatokat. Ám sem a tulajdonosoknak, sem a platformot használó ingatlanközvetítőknek nem kell tűrnie a zaklatást, spammelést vagy bántó stílust. Bemutatjuk, milyen eszközökkel védi a felhasználókat az ingatlan.com, és mit tehetsz, ha nem megfelelő viselkedést tapasztalsz.
Miért pattan el a húr?
A rossz kommunikáció ritkán születik a semmiből. A magánszemélyek frusztrációja sokszor teljesen érthető tapasztalatokból gyökerezik. Nem ritka, hogy az eladók nemkívánatos megkeresésekkel, túlzottan erőszakos értékesítési technikákkal találkoznak.
A rossz tapasztalatok miatt a tulajdonosokban természetes védekező reakció alakul ki. A probléma ott kezdődik, amikor ez a felhalmozódott düh egy olyan ingatlanközvetítőn csattan – akár nyomdafestéket nem tűrő stílusban –, aki egyébként korrekten, tisztelettudóan és szakmailag kifogástalanul járna el.
Az ingatlan.com-nál hiszünk abban, hogy a sikeres adásvétel alapja a kölcsönös tisztelet. Bár a platformon kívüli telefonhívásokat technikai és jogi akadályok miatt sem tudjuk ellenőrizni,a saját felületeinken mindent megteszünk a tisztességes kommunikációért és átlátható viszonyokért. Lássuk, milyen eszközök védenek már most, és hogyan jelezheted, ha problémát tapasztalsz.
Az alapok: Mit mond az ÁSZF?
Az ingatlan.com Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) lefektetik többek között a platformon történő kommunikáció szabályait is. Így az oldalon tilos “a sértő, bántó, agresszív, vulgáris, szexuális, politikai vagy egyébként a jó erkölcsbe ütköző, illetve a mindennapi kommunikációban elvárttól és szokásostól jelentősen eltérő kommunikációs magatartás, stílus.”
Ez egyaránt vonatkozik az oldalon küldött üzenetekre, a leadott ingatlanközvetítői értékelésekre, a hirdetések szövegeire vagy a kollégáinkkal folytatott kommunikációra.
Ha valaki ismételten és igazolhatóan megsérti ezeket a szabályokat, az eset körülményeitől függően figyelmeztetésben részesülhet, súlyos vagy visszatérő esetekben pedig a felhasználói fiók felfüggesztésére is sor kerülhet.
Hirdetési problémák és a „Hiba jelzése” funkció
Ha egy hirdetés adatlapján valótlan információt, visszaélést vagy jogellenes tartalmat látsz, a legjobb megoldás a közvetlen bejelentés.
Ezt a hirdetések adatlapján található „Hiba jelzése” gombra kattintva (vagy a mobil alkalmazásban a “Jelentés” funkciót használva) teheted meg. A felugró ablakban az alábbi kategóriákból választhatod ki, milyen típusú hibát tapasztalsz:
- Ismétlődő hirdetés (többször feladott, duplikált tartalom)
- Az ingatlant már eladták / kiadták
- Nem egyértelmű tartalom
- Nem megfelelő típus (pl. garázs van lakásként hirdetve)
- Jogellenes tartalom (pl. engedély nélküli képhasználat)
Ezen túl a szabadszavas mezőben részletesen leírhatod a hibajelzés pontos okát, indokát.
Az ingatlan.com-on küldött üzenetek
Gyakori kérdés, hogy miért nem szűrjük ki a bántó vagy kéretlen üzeneteket mielőtt azok megérkeznének a címzetthez. Az adatvédelmi jogszabályok miatt az ingatlan.com munkatársai nem olvashatják el a felhasználók privát üzenetváltásait. Előzetes tartalmi cenzúrára így nincs lehetőség.
Ha egy üzenet stílusa bántó vagy zaklatást tapasztalsz, akkor egyrészt te magad spamnek jelölheted az üzenetet, másrészt jelentheted azt kollégáinknak. A te bejelentésed adja meg a jogalapot arra, hogy a moderátoraink ellenőrizhessék a konkrét üzenetváltást. Ha a panasz megalapozott, az ingatlan.com hivatalosan felszólítja az üzenetet küldő felhasználót az alkalmazott stílus mellőzésére, vagy indokolt esetben korlátozza a fiókját.
Az ingatlan.com-on küldött üzeneteket spamszűrő is védi. Ez egy technikai megoldás, amely megakadályozza, hogy bárki rövid idő alatt nagy mennyiségű, kéretlen üzenetet küldjön a felhasználóknak.
Ingatlanközvetítői értékelések moderálása
2024 októberében vezettük be az ingatlan.com-on az ingatlanközvetítői értékelés funkciót. Bár eddigi tapasztalataink alapján nem gyakori a lepontozás vagy az értékelésekkel való visszaélés, tavaly moderációs megoldással bővítettük a funkciót, hogy a rendszer hiteles, átlátható és kiegyensúlyozott maradjon.
Az ingatlanközvetítők így bejelenthetik a tartalmilag kifogásolható értékeléseket, amelyeket ezután moderátoraink ellenőriznek. Törlésre kerülnek azok a bejelentett értékelések, amelyek:
- sértő, trágár vagy személyeskedő nyelvezetet használnak,
- nem kapcsolódnak közvetlenül az ingatlanközvetítő munkájához, vagy
- reklámot vagy más kereskedelmi célú üzenetet tartalmaznak.
Az értékelés folyamatába továbbá automata “káromkodásszűrőt” építettünk be, ami egy előre meghatározott szókészletet figyel. Ha az értékelés szövege tiltott szavakat tartalmaz, akkor az értékelés nem küldhető be. Az értékelést visszadobjuk egy hibaüzenettel, amiben tájékoztatjuk az értékelőt, hogy nem engedélyezett kifejezéseket tartalmaz a szöveg, és megkérjük, hogy próbálkozzon újra. A tiltott szavakat tartalmazó értékelések nem kerülnek mentésre.
Mi történik a bejelentés után?
Mindegy, hogy egy adott hirdetésen jelzel hibát, privát üzenetet jelentesz be munkatársainknak, vagy e-mailben keresed ügyfélszolgálatunkat, megkeresésed nem fogja egy “fekete lyukban” végezni. Ügyfélszolgálati és moderátor csapatunk minden bejelentést egyedileg megvizsgál, az ügy alakulásáról és a moderálás végén meghozott döntésről pedig mindig tájékoztatunk.
Az ingatlan.com technológiai eszközökkel és emberi ellenőrzéssel mindent megtesz azért, hogy mindenki számára megbízható és biztonságos platform maradjon. Reméljük, nem lesz szükséged a fenti módszerekre, de ha mégis elfogadhatatlan viselkedést tapasztalsz, jelezd felénk bátran!
