A betonozástól a menedzserszemléletig: a Dél-Alföld egyik legjobb ingatlanosa így emelte tudományos szintre a közvetítést
Az ország legjobb ingatlanközvetítőit díjazó iCompass pályázaton a Kelet-Magyarország kategóriában Enyedi Csilla harmadik helyezést ért el. Csilla Orosházán, illetve Szeged-Hódmezővásárhely-Békéscsaba vonzáskörzetében dolgozik, vagyis a dél-alföldi régióban otthonosan mozog. Az Enyedi Ingatlan díjazott tulajdonosával és home staging szakértőjével beszélgettünk a helyi ingatlanpiacról, a tanácsadói szakma színvonaláról, és arról, hogy milyen magas szintű szakmai tudással lehetünk egyediek ezen a hektikus és változatos piacon.
Közgáz, marketing és malter
– A lakáspiac az elmúlt két évben hihetetlen lendületet vett, amelyet az Otthon Start Program is jelentős mértékben támogat. Ilyenkor az ingatlanközvetítők is előtérbe kerülnek, különösen akkor, ha minőségi szolgáltatásokat nyújtanak. Adódik rögtön a kérdés, hogy ön miért döntött a saját vállalkozás mellett?
– Közgazdász végzettséggel és szakmai múlttal rendelkezem, ugyanakkor a kisfiam születése után szerettem volna egy olyan vállalkozást indítani, amely teljes egészében rólam szól: én határozom meg az arculatot, a kampányokat, az árazást – mindent az elejétől a végéig. Az ingatlanok iránti érdeklődésem onnan ered, hogy a párommal több felújításban is részt vettünk, amelyek egy része saját célra, más része befektetési céllal valósult meg.
Ráadásul ezekben a felújításokban nemcsak döntéshozóként, hanem fizikailag is részt vettem, így hitelesen tudok beszélni egy ingatlan műszaki állapotáról és a várható költségekről, például mennyibe kerül egy gázkazán cseréje, vagy éppen milyen megoldások léteznek egy vízszigetelési probléma megszüntetésére.
Ezeket az ismereteket igyekszem folyamatosan naprakészen tartani, hiszen ezek fontos információk az ügyfelek számára, különösen ezen a környéken, ahol gyakran felújításra szoruló ingatlanokat vásárolnak, és ebben valódi segítséget tudok nyújtani.
– A közgazdasági diploma hogyan segíthet még az ingatlanpiacon?
– A közgazdasági végzettségem mellett marketing mesterszakot is végeztem, a pályámat ügyfélszolgálati területen kezdtem, majd értékesítéssel, CRM-mel és marketinggel is foglalkoztam.
Egy ingatlanügylet ugyanis nemcsak számokról szól, hanem komoly érzelmi döntés is, gyakran élethelyzet-váltással jár. Fontos, hogy egyszerre tudjam kezelni az emocionális és a pénzügyi oldalt, és felismerjem, mikor melyik irányba érdemes elmozdulni.
A nagyvállalati környezetből hozott menedzsmentszemléletet is beépítem a munkámba: éves terveket készítek, folyamatosan riportolom a saját eredményeimet, elemzem a marketingkampányok hatékonyságát és az ingatlanhirdetések statisztikáit.
Nem árt egy kis adatelemzés
– Milyen adatokra tud támaszkodni a munkája során?
– Folyamatosan figyelem, hogy hol tartok a januárban kitűzött terveimhez képest a hirdetésszám, az új ügyfelek és az eladások tekintetében. Ezeket az adatokat rendszeresen összevetem a marketingkampányaim eredményeivel is: megnézem, mekkora elérést hoztak, mennyi érdeklődés érkezett belőlük. Ugyanez a szemlélet jelenik meg az egyes ingatlanok szintjén is.
Az ingatlan.com statisztikái pontos képet adnak arról, hogy mikor és hányan nézték meg a hirdetéseimet.
Ha Facebook-kampányt indítok, akkor az ingatlan.com riportjaiban azt is látom, hogy ezeknek milyen hozzáadott értékük volt a fő hirdetési felületemen. A Facebook-hirdetések gyakorlatilag oda vannak becsatornázva, így pontosan mérhető: működött-e egy kampány vagy változtatnom kell.
Ez egy elég komplex rendszer, amit néhány mondatban nehéz átadni, de számomra egyértelműen hasznos. Úgy érzem, mindenképpen hozzáadott értéket tudok nyújtani, és bízom benne, hogy menedzsment- és folyamatszinten is.
– Gondolom, hogy az ingatlan.com által indított iCompass pályázatában is megemlítette ezeket az egyedi munkamódszereket. Miért volt érdemes indulni a versenyen?
– Két év alatt a vállalkozásomat a saját elképzeléseim alapján teljesen önállóan építettem fel, és nagyon örültem a lehetőségnek, hogy egy neves megmérettetésen meg tudom mutatni az eddigi eredményeimet és az ingatlanközvetítői hivatás komplexitását, illetve sokszínűségét.
Emellett a közönségszavazás során mozgósítottam az ismeretségi körömet telefonon és online felületeken is. Nagyon sok visszajelzést kaptam, hogy szavaztak és szurkoltak nekem. Ez számomra azért is volt fontos, mert megmutatta, hogy az ingatlanszakmának igenis van egyfajta fokmérője.
Egy ember életében ritkán fordul elő adásvétel, az én munkám pedig teljes egészében az ügyfél-elégedettségtől függ. Az ajánlás és a visszajelzés az egyik legerősebb visszaigazolás.
Értékrend és profizmus
– Már említettük, hogy milyen szakmai módszerekkel lehet emelni az ingatlanközvetítés minőségét, de hogyan foglalhatjuk össze a professzionális tanácsadó ismérvét?
– Az eredmények mellett a működési elveimet és az értékrendemet emeltem ki, így többek között díjmentes piaci értékmeghatározást és konzultációt ajánlok fel az ügyfeleimnek. A sikerdíjat csak a teljes vételár beérkezése után kérem el, illetve átvállalom a közműátírásokat is, hogy az ügyfeleknek ne kelljen ezzel külön foglalkozniuk.
Két év alatt pontosan láttam, melyek azok a fájó pontok, amelyek miatt az ügyfelek sokszor bizonytalanok, ha ingatlanközvetítővel kell együtt dolgozniuk. A pályázatom lényege az volt, hogy az ügyfélközpontúság és az etikus működés nálam nem szlogen, hanem a mindennapok része, és ez a szerződéseimben is megjelenik.
– A jutalék esetében Ön egy érdekes konstrukciót alkalmaz. Ez mit jelent konkrétan, hogyan működik ez?
– Alapvetően 2-3 százalékkal dolgozom, de ez függ az ingatlan paramétereitől, állapotától és több egyéb tényezőtől is. Szabad árazással dolgozom, nincs kőbe vésve semmi. Az eladóknak döntési lehetőségük van: az ő oldalukon jelenik meg a jutalék, vagy a vevői oldalon. Ennek pszichológiai és pénzügyi jelentősége is van.
A háttér az, hogy egyre több kereső ügyfelem van, ilyenkor nemcsak ingatlant mutatok, hanem elemezzük és tisztázzuk, hogy valójában mit is keres pontosan és miért, vagyis egy stratégiai tanácsadó szerepe hárul rám, amikor a vevői sikerdíjról beszélünk.
– Hogyan csapódik le ez a professzionális szemlélet az ügyfelekben?
– Nem szeretem magamra azt mondani, hogy „profi”, inkább úgy fogalmazok: mindent megteszek azért, hogy az ügylet sikeresen lezáruljon. Orosházán élek, Békés és Csongrád-Csanád megyében dolgozom. Két év alatt sok ajánlás érkezett, egyre többen ismernek, és gyakran keresnek meg akár ingatlanos kérdésekkel is. Szívesen válaszolok ismeretleneknek is, legyen szó illetékről, földhivatali ügyekről, térképekről vagy bármilyen bizonytalanságról.
Bár a bázisom, vagyis Orosháza viszonylag kisebb város, két év alatt sikerült megismertetnem a saját működésemet és filozófiámat. Nem hangos brandépítő kampányokban gondolkodom, hanem a hirdetéseimen, a Facebook-oldalamon és a honlapomon keresztül edukálok, és hasznos tartalmakat osztok meg a támogatásoktól a hitelfelvételen át az energetikai tanúsítványig.
Elindult egy megújulás a szakmában
– Hogyan alakul az ingatlanközvetítői szakma színvonala? Van-e változás vagy fejlődés?
– Az ingatlanszakmában is elindult egyfajta megújulás. Új szemléletre van szükség, hiszen ami korábban működőképes volt, az ma már sokszor nem elég. Ez nemcsak az ingatlanközvetítésre igaz, hanem a marketing minden területére: új utakat, impulzusokat és kommunikációs stílust kell találni. Ez nem kizárólag az online felületeken jelenik meg, hanem abban is, ahogyan személyesen fordulunk az ügyfelekhez.
A kollégákkal való együttműködés során azt tapasztaltam, hogy mindenkinek megvan a saját elképzelése és munkamódszere, én is meghatároztam a saját érték- és hitrendszeremet, amely alapján dolgozom.
Számomra a legfontosabb a hozzáállás: hogy valóban meg akarjuk érteni és oldani az ügyfél igényét. Egy személyes találkozásnál nemcsak az számít, milyen az ingatlan műszaki állapota, hanem az is, milyen élethelyzetben van az ügyfél, miért ad el, és milyen tervei vannak az eladás után.
– Ön nemcsak kiváló helyezést ért el az iCompass versenyen, hanem részt vesz az ingatlan.com Partner Programjában is. Ez mit nyújthat a tanácsadóknak és az ügyfeleknek?
– A program nagyon jó irány és egyfajta minősítést is jelent, mert egyértelmű elvárásokat rögzít az ingatlanközvetítői tevékenységgel kapcsolatban. Emellett hatékony marketingeszköz is, hiszen az ingatlan.com felületén meg tudok jelenni, bemutatkozhatok, és ez már hozott konkrét megkereséseket ügyfelektől és kollégáktól is.
Úgy látom, hogy ez valódi hozzáadott értéket ad, mert segít az ügyfeleknek eligazodni és eldönteni, kivel szeretnének együttműködni.
Élénkül a kereslet
– Mit tapasztalhatunk jelenleg az orosházi és környékbeli ingatlanpiacon?
– Nehéz általánosságban beszélni az ingatlanpiacról, mert még egy viszonylag kis területen is teljesen eltérő dinamikák mutatkoznak. Szeged vagy egy nagyobb város egészen más piac, mint Orosháza és a környékbeli kisebb települések, ahol alacsonyabb négyzetméterárak és más keresleti viszonyok jellemzők, ráadásul már néhány tíz kilométeres eltérés is új piacot jelent.
Összességében Orosházán és környékén élénkül a kereslet, ebben az Otthon Start Programnak is komoly szerepe van, jelenleg sok hiteles ügylet van folyamatban.
Egyre fontosabb a vevői tudatosság növekedése és az, hogy a tranzakciók pénzügyileg is megfelelően elő legyenek készítve: az ingatlan valóban hitelezhető legyen, a vevő pedig tisztában legyen a banki elvárásokkal, akár előminősítésen keresztül is.
Úgy gondolom, ebben az ingatlanközvetítő szerepe az, hogy minden részlet átlátható és egyértelmű legyen az ügyfelek számára.
