Hogyan működik az ingatlanközvetítői értékelés az ingatlan.com-on?

Az ingatlan.com új funkciója, az ingatlanközvetítők értékelése lehetőséget ad a felhasználóknak, hogy visszajelzést adjanak az oldalon hirdető ingatlanközvetítők munkájáról. Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk, hogyan zajlik az értékelés menete, ki adhat le értékelést, és hogyan számítjuk az értékelések átlagait.

Kinek a munkájára adható értékelés az ingatlan.com-on?

Minden ingatlanközvetítő munkája értékelhető. Kivétel ez alól az ingatlan.com Corporate Hirdetői. (Kik a Corporate Hirdetőink? Lásd az ÁSZF I. rész – 1. pontjában.)

Ki adhat le értékelést?

Értékelést csak olyan felhasználók adhatnak, akik megfelelnek az alábbi feltételeknek:

• Legalább 30 napja aktivált magán felhasználói fiókkal vannak bejelentkezve az oldalra.
• Megadták a fiókjukban a nevüket és telefonszámukat, valamint a telefonszámukat hitelesítették.
• Az elmúlt 6 hónapban interakcióba léptek az ingatlanközvetítővel az ingatlan.com felületén keresztül, bejelentkezve.

Egy magán felhasználói fiókkal naponta maximum 3 db értékelés adható le. Egy adott ingatlanközvetítő csak egyszer értékelhető egy adott magán felhasználói fiókkal.

Miért értékelj egy ingatlanközvetítőt, miután kapcsolatba léptél vele?

Az értékeléseid segítenek másoknak, hogy megalapozott döntéseket hozzanak, amikor ingatlanközvetítőt választanak. Egy pozitív élményről szóló vélemény hozzájárulhat az ingatlanközvetítő sikeréhez, míg a konstruktív kritika segíthet a szolgáltatásának javításában.

Mikor adj értékelést?

Csak akkor értékelj egy ingatlanközvetítőt, ha valós tapasztalatod van a munkájával kapcsolatban. Például:

• Felvetted vele a kapcsolatot, 
• részt vettél egy általa szervezett ingatlanbemutatáson,
• segített ingatlanod eladásában, bérbeadásában vagy vásárlásában.
• tanácsot adott az ingatlanpiaci ügyeidben.

Mi történik, ha nem sikerült elérni egy ingatlanközvetítőt?

Értékelés írásakor a felhasználónak ki kell választania az opciók közül, hogy milyen módon vette fel a kapcsolatot az ingatlanközvetítővel. Ha nem tudta felvenni vele a kapcsolatot, erre is nyújtunk bejelölhető opciót. 

A célunk, hogy csak azok munkáját értékeljék, akikkel ténylegesen sikerült kapcsolatot teremteni. Ezért, ha a „Hogyan vetted fel a kapcsolatot az ingatlanközvetítővel?” kérdésre azt válaszolod, hogy „Nem tudtam kapcsolatba lépni vele”, ebben az esetben nem lesz lehetőséged visszajelzést adni.

Helyette a „Visszahívás kérése” űrlap kitöltésével jelezheted, hogy várod a közvetítő hívását vagy megkeresését. Ha beküldöd az űrlapot, a közvetítőnek e-mailben elküldjük az elérhetőségedet, hogy fel tudja venni veled a kapcsolatot.

Mit tartalmaz egy értékelés?

Az ingatlanközvetítők értékelése három tulajdonság mentén történik, ahol a felhasználók minden tulajdonságra 1-től 5-ig terjedő skálán, csillagok formájában adhatnak értékelést.

Az alábbiakat kell értékelnie a felhasználónak:

• kommunikáció,
• szakmai felkészültség,
• precizitás.

A felhasználónak válaszolnia kell továbbá arra a kérdésre, hogy

• keresőként lépett-e kapcsolatba az ingatlanközvetítővel, vagyis ingatlant keres,
• vagy tulajdonosként kereste fel az ingatlanközvetítőt, mert el szeretné adni/bérbe szeretné adni az ingatlanát.

A csillagok mellett kötelező rövid szöveges értékelést is írni a „Visszajelzésed az ingatlanközvetítőnek” mezőbe. Az itt megadott szöveg csak az ingatlanközvetítő számára lesz elérhető egészen addig, amíg nem teszi azt publikussá a saját profiloldalán. Így közvetlenül neki adható visszajelzés a munkájáról. Az ingatlanközvetítők a szöveges értékelésre válaszolhatnak is, amivel a válaszukat az értékeléssel együtt publikálják a profiloldalukon. A válaszról az értékelőt emailben értesítjük.

Mit érdemes átgondolni a “kommunikáció, szakmai felkészültség, precizitás” tulajdonságok pontozásakor?

• 1. Kommunikáció
  Kommunikáció és ügyfélkezelés: Mennyire voltál elégedett az ingatlanközvetítő kommunikációjával? Azt gondold át, hogy az ingatlanközvetítő mennyire volt elérhető, segítőkész és milyen gyorsan reagált a megkeresésedre. Az itt adott értékelés az ügyféllel való kapcsolatfelvétel és a kapcsolattartás minőségéről adhat képet.
• 2. Szakmai felkészültség
  Szakmai felkészültség és piaci ismeretek: Mennyire voltál megelégedve az ingatlanközvetítőtől kapott információ részletességével? Az itt adott értékelés az ingatlanközvetítő tájékozottságát tükrözheti az ingatlanpiacról, az adott környékről, és az adás-vételi, bérlési folyamatokról.
• 3. Precizitás
  Precizitás és megbízhatóság: Mennyire érezted lelkiismeretesnek az ingatlanközvetítő hozzáállását? Az ingatlanközvetítő megbízhatóságát tükrözheti, mennyire tartotta be az ígéreteit, a határidőket, és mennyire végezte precízen a munkáját. 

Hogyan lehet értékelést leadni?

A felhasználók az ingatlanközvetítők profiloldalán található „Értékeléseim” blokkban adhatják le az értékelésüket, ahol a “Közvetítő értékelése” gombra kattintva megjelenik egy felugró ablakban az értékelő űrlap. Ha a felhasználó nem felel meg egy korábban említett feltételnek, akkor azt jelezzük a felületen, amikor a felhasználó a „Közvetítő értékelése” gombra kattint.

Úgy is eljuthatnak a felhasználók az értékelő űrlapra, ha az adott ingatlanközvetítő egyik hirdetésében, a kapcsolatfelvételi blokkban a “Referens értékelése” gombra kattintanak.

Hogyan és hol jelenik meg az értékelés?

Az értékelések kizárólag az ingatlanközvetítő profiloldalán jelennek meg, a hirdetésein nincsenek feltüntetve. A csillagok formájában adott értékelések akkor jelennek meg egy ingatlanközvetítő profiloldalán, ha már legalább 5 értékelés érkezett az ő munkájára. Ha az első 5 felhasználó között voltál, aki értékelte az ingatlanközvetítőt, akkor az értékelésed abban az esetben válik láthatóvá, ha az ingatlanközvetítő már megkapta az ötödik értékelést. Az értékelések szöveges része akkor válik láthatóvá, ha az ingatlanközvetítő publikálja azt a profiloldalán, de csak amikor már érkezett minimum 5 értékelése.

A felhasználó neve rövidített formában látható majd az értékelésen,  mint például: „P. Dóra”. A felhasználó még az értékelés leadása előtt láthatja, hogyan fog kinézni a publikus értékelése, így dönthet arról, hogy leadja-e azt vagy sem. Az ingatlan.com nem adja át az ingatlanközvetítők számára a felhasználók adatait, a rövidített nevet leszámítva. 

Milyen adatokat, átlagokat számolunk egy ingatlanközvetítő értékeléseikor?

Az értékelések során többféle statisztikai adatot és átlagot számítunk ki és jelenítünk meg:

Egy értékelés átlaga (sárga színnel keretezve a fenti képen)
Minden egyes értékelés átlagát úgy kapjuk meg, hogy az értékelés 3 tulajdonságra (kommunikáció, szakmai felkészültség, precizitás) adott pontszámait összeadjuk, majd elosztjuk a szempontok számával, tehát 3-mal. A kapott értéket egész vagy fél csillagokra kerekítjük, pl. egy 4,33-as átlagot 4,5 csillagra kerekítenénk.

Az ingatlanközvetítő össz-átlag értékelése (piros színnel keretezve a fenti képen)
Az ingatlanközvetítő értékeléseinek az össz-átlagát az egyes értékelések átlagaiból számítjuk ki, a következőképpen:

• az egyes felhasználók által adott 3 db pontszámot átlagoljuk,
• ezeket az átlagokat adjuk össze,
• majd a kapott értéket osztjuk el az értékelő felhasználók számával.

Az értékelések eloszlása az egyes értékelések átlaga szerint (kék színnel keretezve a fenti képen)
Ez a blokk az értékelések eloszlását mutatja az egyes értékelések kerekített átlagai alapján. Tehát itt azt mutatjuk meg, hogy hány db 1, 2, 3, 4, 5 csillagos értékelést kapott az ingatlanközvetítő.

Az egyes tulajdonságokra kapott átlagok (zöld színnel keretezve a fenti képen)
A tulajdonságok szerinti átlag mutatja meg, hogy mi az ingatlanközvetítő pontszámainak az átlaga az egyes tulajdonságok szerint. Minden egyes értékelés esetén csak az adott tulajdonságra adott pontszámot veszi figyelembe a rendszer és ezeket átlagolja.

Lehet-e módosítani vagy törölni az értékelést a leadását követően?

A felhasználók nem szerkeszthetik a már leadott értékeléseiket, viszont törölhetik azokat, az értékelés leadását követő 7 napon (tehát 168 órán) belül. Ezt az adott ingatlanközvetítő profiloldalán, az „Értékeléseim” blokkban, a véleményekre kattintva tehetik meg, ha a listában a saját értékelésükön megjelenő kuka ikonra kattintanak. A 7 napos időszak letelte után már nem törölhetik az értékelésüket.

Ha egy felhasználó a 7 napos időszak letelte után szeretné töröltetni az értékelését és ezt jelzi az ingatlan.com csapata felé, akkor azt az ingatlan.com munkatársai törlik. 

Ha egy felhasználó értékelése sérti az ingatlan.com Zrt. Általános Szerződési Feltételeit, akkor az értékelést az ingatlan.com munkatársai törölhetik.

Mire figyelj a szöveges értékelés írásakor?

• Légy őszinte és tárgyilagos: írd le, mi tetszett az ingatlanközvetítő munkájában, és azt, hogy min tudna javítani. Ha pozitív a tapasztalatod, azt oszd meg, de ha voltak problémáid, azokat is fejtsd ki udvariasan. Kerüld a trágár kifejezéseket vagy a sértő megjegyzéseket.
• Kerüld a személyeskedést: a kritikát mindig az ingatlanközvetítő munkájával kapcsolatban fejtsd ki, ne az ingatlanos személyét, személyiségét minősítsd. Próbáld elkerülni az érzelmi megközelítést. Koncentrálj a tényekre és arra, hogyan zajlott a közös munka az ingatlanközvetítővel.
• Ne általánosíts: próbáld részletesen megfogalmazni a tapasztalataidat az ingatlanközvetítővel, konkrét esetek alapján. Kerüld az általános, sablonos megjegyzéseket, mint pl. „jó volt” vagy „rossz volt”.

• November 20-tól az ingatlanközvetítők az értékelések szöveges részét megjeleníthetik a profiloldalukon, valamint meg is válaszolhatják őket. A válaszról az értékelés íróját e-mailben értesítjük.

Mennyire lehet kritikus egy értékelés?

A kritikus vélemények fontosak, mert segítenek az ingatlanközvetítő szolgáltatásának fejlesztésében, de fontos, hogy a kritika konstruktívan legyen megfogalmazva. Ha valamivel nem voltál megelégedve, írd meg, hogy mi történt, és ha van ötleted, javasolj megoldást is, hogy hogyan lehetett volna pozitívabb tapasztalatod.

Mi történik, ha sértő vagy trágár egy értékelés?

Az ingatlan.com nem validálja az értékeléseket, azok hitelessége a felhasználón múlik, aki az adott értékelést leadja, így arra kérünk, hogy ennek tudatában értékelj vagy olvasd az értékeléseket. Ha egy értékelés sértő vagy trágár, vagy a felhasználó bármilyen más módon megszegi az ingatlan.com ÁSZF-jét, akkor az értékelést törölhetjük.