A lakáseladás egy hatalmas utazás – Budapest díjazott ingatlanosával beszélgettünk
Tavaly ősszel az ingatlan.com negyedszerre megrendezett szakmai rendezvényén, a Comferencián először osztották ki az iCompass díjakat. A szakma kiválóságait három kategóriában állították reflektorfénybe. A Budapest és Pest Vármegye kategóriában második helyezett Keszler Annával, a BeMyHome Ingatlan tulajdonosával beszélgettünk a díjakról, az ingatlanközvetítői szakma fejlődéséről és arról, hogyan lehet ma sikeres egy ambiciózus és felkészült tanácsadó.
Hiánypótló elismerés
– Az iCompass díjra több mint 50 pályamű érkezett. Mi motiválta önt abban, hogy induljon az újonnan elindított szakmai pályázaton?
– Őszinte leszek: a nevezés pillanatában inkább érdekes kísérletnek tűnt, mintsem tudatosan felépített pályázatnak. Mivel korábban nem volt ilyen jellegű szakmai megmérettetés, nem tudtam, mire számítsak. A kérdőívet a legjobb tudásom és – ami még fontosabb – az értékrendem szerint töltöttem ki.
Akkoriban ezer irányba szóródott a figyelmem, így leírtam a gyakorlati működésem, hogy nálam a win-win szituációk keresése, az empátia és a „problémamegoldó üzemmód” az alapbeállítás. Ebbe a szakmába könnyű beleszeretni, ugyanakkor az, hogy az ingatlanközvetítés hivatás is legyen ilyen értékrend mellett – apróbetűk nélkül –, az számomra egy nagyon hosszú és rögös út végeredménye.
– Egyáltalán mire lehet jó egy ilyen típusú díj? Milyen szempontok alapján hozta meg a döntést a zsűri, amelyet a szakma legkiválóbb szakemberei alkottak?
– Amikor megkaptam a telefont, hogy helyezett lettem, elképesztően jól esett, hiszen megkapni egy ekkora szakmai elismerést, óriási érzés azzal együtt, hogy milyen kiváló ingatlanközvetítők, a szakma legjobbjai, indultak el a pályázaton. Ahhoz vagyok hozzászokva, hogy én értékelem a csapatom munkáját, így ez az elismerés minden szempontból különleges számomra.
A legtöbbet az jelenti talán, hogy 60 százalékban a szakma nagyágyúi hozták meg a döntést, valamint számított az elmúlt év szakmaisága és a közönségszavazatok. Amikor megjelent a lehetőség, hogy szavazhat a közönség, akkor természetesen körbeküldtem Messengeren az ügyfeleknek, az ismerősöknek, és onnantól kezdve a Jóisten kezében voltam.
– Mi lehet a hozadéka annak, hogy az ingatlanközvetítő szakembereket díjazzák?
– Egyértelműen hiánypótló a verseny és a díjazás is, mert ebben a szakmában is dolgoznak zseniális szakemberek, és ahogy sajnos nincs érdekképviselet és szabályozás, úgy hiányzik az elismerés is. Ezért szívből köszönöm az ötlet tulajdonosának, a kivitelezést pedig az ingatlan.com-nak.
Gondolom, az idei évben sokkal több lesz az induló az előző év tapasztalatai alapján, és komoly verseny várható, ami hosszú távon csak jót tehet a szakma megítélésének.
Itt tartunk most, van hová fejlődni!
– Ha már a szakmai megítélésénél tartunk, hol tart ma a magyar ingatlanközvetítői társadalom?
– Sajnos egyre égetőbben hiányzik a szabályozás, az érdekképviselet, ami sok esetben jogi és morális problémákat hoz magával. Ezek egyenes következménye a rengeteg negatív tapasztalat.
A társadalom többségénél változatlanul rendkívül negatív a megítélésünk, ami kifejezetten fájó tud lenni annak fényében, hogy nagyon sokan tisztességesen és rengeteg áldozat árán megyünk sokszor árral szemben is.
Kifejezetten fájó látni a jelenlegi televíziós trendeket. Vannak műsorok, amelyek a nézettség és a botrány kedvéért olyan torz valóságot mutatnak be a szakmánkról, aminek semmi köze a napi munkánkhoz. Ez rombolja a megítélésünket, hiszen az ingerküszöböt ma már sokszor csak a botrány-konfliktus-showműsor háromszöggel lehet elérni, a valódi szakmai munka pedig nem elég szórakoztató a képernyőn.
Az ingatlanos kicsit pszichológus és mediátor is
– Egyáltalán milyen tulajdonságok szükségesek ahhoz, hogy ma egy ingatlanközvetítő sikeresen magas minőségben dolgozzon és ezzel együtt az ügyfelek megbecsülését is kiérdemelje?
– Meg kell hallani a valódi problémát. Az ügyfélnek nem egy hirdetésre van szüksége, hanem arra, hogy az első perctől biztonságban érezze magát. A legtöbb ember az életében csak kétszer-háromszor hoz ekkora pénzügyi döntést, hiszen az ingatlan a legnagyobb értékük.
Sokszor nehéz türelmesnek lenni az irreális túlárazások árnyékában, de ha az ügyfél azt érzi, hogy nincs rajta nyomás, ha kap valós visszajelzéseket és időt a „pszichés átállásra”, akkor a lehetetlen helyzetek is megoldódhatnak.
– Ezek szerint kicsit pszichológusnak is kell lenni?
– Plusz mediátornak. Gyakran mondjuk, hogy pszichológusok és mediátorok is vagyunk. A meghirdetéstől a költözésig tartó folyamat egy érzelmi utazás is, amit nem lehet siettetni, mert az ügyfél bezár.
A mi feladatunk, hogy a realitást és az álmokat közös nevezőre hozzuk. Ehhez alapvető az empátia, az alázat, a türelem, viszont a kellő mértékű határozottság is.
– Hogyan lesz egyáltalán valakiből ingatlanközvetítő? Mi a motiváció?
– Sokan azt hiszik, ez „ingyen pénz” és kevés meló. Emiatt óriási a fluktuáció: a legtöbben fél-egy éven belül kihullanak, mert nem bírják az elutasítást. Csorba Dániel ismert ingatlanközvetítő és influenszer mondta egyszer: kell 3-4 év, mire egyáltalán „kapizsgálni” kezded a szakmát. Ezzel mélyen egyetértek.
A hivatalos képzések sajnos csak a felszínt karcolják, a valós tudást a kudarcokon és a gyakorlaton keresztül lehet megszerezni. Aki nem bírja a folyamatos készenlétet, a rengeteg elutasítást és a sztereotípiák elleni harcot, az hamar kiég.
„Aki nem látszik, nem játszik”
– Manapság alapvető trend a személyes és a céges márkaépítés. Ez hogyan valósítható meg és fejleszthető?
– Ma már „aki nem látszik, nem játszik”, hogy idézzek egy másik ingatlanközvetítőt, Movik Gabriellát. Ebben a kérdésben egyértelműen kirajzolódnak a generációs gátak, hiszen a fiatalabb, ambiciózus kollégák számára ez nagyságrendekkel könnyedebb, mint nekünk, az X generáció képviselőinek.
Nekem is megvannak a gátjaim, sokáig küzdöttem ellene, mert az „önfényezés” nem komfortos számomra, de a piac igényli a személyes jelenlétet.
– Melyik a fontosabb? A személyes vagy a céges márka?
– Ma már nem elég csak egy céges márkát építeni, mert ahhoz nem tudnak kapcsolódni. A fiatalabb kollégáknak ez természetes, nekünk viszont tanulni kell és ki kell lépnünk a komfortzónánkból.
Én abban hiszek, hogy a hitelesség a legjobb márkaépítő: ha az ember önazonos a közösségi médiában, az behozza a várt eredményt.
Ebben amúgy nagy segítség az ingatlan.com – mint a keresők „origója” – Partner Programja, amelyhez rögtön az elején csatlakoztam, mert ha van eszköz, amivel ki lehet tűnni a tömegből, azt bűn lenne kihagyni. Ráadásul számszerűsíthetően több megkeresést hoz.
De kifejezetten hasznosnak tartom az új fejlesztéseket is, például a hirdetési statisztikák láthatóságát az ingatlan.comon. Ez lehetőséget ad arra, hogy proaktívan vegyük fel a kapcsolatot azokkal, akik érdeklődnek, és segítsünk nekik elindulni, vagy csak tanácsot adni.
