Ingatlanos, aki meséket ír ügyfeleinek: így dolgozik Básti Marcsi
Idén az ingatlan.com pályázatot hirdetett, hogy elismerésben részesítsék az ingatlanközvetítői szakma kiemelkedő szereplőit. Az iCompass díjak átadására a Comferencia elnevezésű rendezvényen került sor, neves szakmai zsűri jelenlétében. A Nyugat-Magyarország és a közönségszavazás kategóriában is győztes Básti Marcsival, a gárdonyi Tulajdonosbarát Ingatlanos ingatlaniroda vezetőjével beszélgettünk a tulajdonosbarát ingatlanosokról, a szakma folyamatos fejlődéséről, a személyes brandről és persze nem hagytuk ki az Állati Otthonmeséket sem.
Tulajdonosbarát ingatlanos
– Önt mi motiválta abban, hogy megmérettesse magát az újonnan elindított szakmai pályázaton? Mire fókuszált a pályázatában?
– Nagyon jó kezdeményezésnek tartom, hogy végre a pozitív példák kerültek fókuszba egy olyan szakmában, amit időnként alaptalan előítéletek érnek. Ezért (is) jelentkeztem.
Pályázatomban szerettem volna megmutatni, ki vagyok én és mit képvisel a tulajdonosbarát ingatlanos-szemlélet.
Nem ingatlanokat adok el, hanem élethelyzeteket oldok meg. Számomra az ingatlanközvetítés jóval több, mint négy fal és négyzetméterek adásvétele.
Minden megbízás mögött egy ember áll egy történettel, egy döntéssel, egy élethelyzettel, amit együtt oldunk meg. Én abban hiszek, hogy az ingatlanhoz mindig hozzátartozik a tulajdonosa is.
– Izgalmas szókapcsolat ez az úgynevezett „tulajdonosbarát ingatlanos”, amely az Ön cégének a neve is. De mit jelent valójában a tulajdonosbarátnak lenni?
– A munkám során partnerként vagyok jelen. Fontos számomra, hogy az ügyfeleim ne csak eredményt kapjanak, hanem élményt is. Olyan támogatást és figyelmet, amit valóban éreznek. Olyan jelenlétet kínálok, ami segít tisztábban látni, meghozni a döntéseket, és jól zárni egy fontos fejezetet. Fontosnak tartom a hozzáadott értéket is, ezért meséltem a pályázatomban az Állati Otthonmesékről is.
– Állati Otthonmesék?
– Azzal a gondolattal kezdődött, hogy mi lenne, ha az ingatlant – aminek az értékesítésével megbíztak – a megbízóm kiskedvencének a szemén keresztül mutatnám be: beépítve az ingatlan paramétereit és nem utolsó sorban a mesemondónk személyiségét.
Az első ilyen írásaim gyorsan utat találtak az emberek szívéhez, a gazdik, az olvasók, sőt a leendő vevők is beleszerettek az Állati Otthonmesékbe. Ez egy valódi win-win helyzet, hiszen én imádom írni, a megbízóim és akik olvassák, pedig örülnek neki. Ezért én minden olyan megbízás esetén, ahol a háziállat is része a családnak, elkészítem a saját, egyedi Állati Otthonmeséjüket.
– Ez valószínűleg korszakalkotó ötlet Magyarországon! De kicsit még térjünk vissza a versenyre, hiszen közönségszavazásra is sor került, mozgósítani lehetett az ismerősöket, ügyfeleket. Ez hogyan sikerült?
– Ez különösen kedves számomra, mert itt nem csak a szakmai tudásról volt szó, hanem arról a közösségről is, ami az évek alatt körém épült. A Tulajdonosbarát ingatlanos nem egy üres márkanév, mögötte valódi kapcsolatok állnak, vagyis olyan emberek, akikkel együtt izgultunk, döntöttünk, nevettünk, néha sírtunk is egy-egy nagy lépés előtt.
Ők nem csak szavaztak rám, hanem kiálltak mellettem. Ez talán a legjobb visszajelzés: van értelme tartalmat adni, segíteni, jelen lenni. Ezt a fajta lojalitást nem lehet megvenni, ezt ki kell érdemelni.
Itt tart jelenleg a nagybetűs szakma!
– Ezek szerint önt kedvelik az ügyfelek, de ha általánosságban nézzük, akkor hol tart ma a magyar ingatlanközvetítői hivatás?
– Egyrészt jó irányba haladunk, másrészt még mindig bőven van hová fejlődni. Szerencsére egyre többen vannak a pályán, akik nem sablonokban gondolkodnak, hanem emberekben, helyzetekben, valódi szakmaiságban. Az is igaz viszont, hogy az ügyfelek bizalmatlansága sokszor jogos – és ezt nem szabad félvállról venni. Éppen ezért tartom nagyon fontosnak az olyan kezdeményezéseket, mint az iCompass díj is, ahol végre a pozitív példák kerülnek fókuszba.
Ez a szakma épp elég előítéletet kapott már, ideje, hogy megmutassuk: vannak benne értéket képviselő, hiteles, szakmailag is erős szakemberek. Ehhez viszont nem elég jól dolgozni, látszani is kell.
Az ingatlanosoknak egyrészt kutya kötelességük tartani egy szakmai minimumot, másrészt segítenünk kell a tulajdonosokat abban, hogy tudatosabban válasszanak. Nézzenek utána, kihez fordulnak ingatlaneladásukkal kapcsolatban. Nézzék meg, milyenek a hirdetései, milyen felületeken jelenik meg, van-e weboldala, vannak-e valódi visszajelzések róla.
Azt látom, hogy a tulajdonosok még mindig bedőlnek az első jól hangzó ígéretnek, amit a telefonban hallanak. Pedig itt lenne a legnagyobb szükség a tudatosságra. Ez a kettő együtt – a szakmán belüli igényesség és a tulajdonosi tudatosság erősítése – vezethet el egy olyan öntisztulási folyamathoz, ahol tényleg a minőségi szakemberek és az ingatlanközvetítés kerül előnybe.
– Milyen tulajdonságok szükségesek ahhoz, hogy ma egy ingatlanközvetítő sikeres legyen a szakmájában és az ügyfelek megbecsülését is kiérdemelje?
– Ma egy ingatlanközvető akkor lehet igazán sikeres, ha hozzáadott értéket nyújt minden egyes ügyletben. A szakmaiságon túl empatikus és következetes, igazi partner és támasz. A bizalom nem jár alanyi jogon, azt fel kell építeni minden ügyféllel és megbízással. Fontosnak tartom, hogy az ember mindig képben legyen az aktualitásokkal, folyamatosan képezze magát, és ne szégyellje belátni, ha valamiben még fejlődnie kell.
Amikor jelentkezni készültem a Corvinus Egyetem ingatlanmenedzser szakára, még hezitáltam. Aztán meghallottam a tanszékvezető egyik mondatát egy videóban, és ott helyben eldőlt minden:
ez egy olyan szakma, amely során egyszerre kell valakinek közgazdásznak, mérnöknek, jogásznak, pszichológusnak, művésznek, sok esetben építésznek lennie.
Rendkívül sokat adott számomra, hogy újra visszaültem az iskolapadba. Tanulni nem szégyen, sőt, kifejezetten inspiráló. 2025 elején pedig átvehettem a kitüntetéses diplomámat ingatlanmenedzserként, ami megerősített abban, hogy jó úton járok.
Mi leszek, ha nagy leszek?
– De hogyan lesz valakiből ingatlanos? Hiszen ismerjük a verset: „Tűzoltó leszel s katona! Vadakat terelő juhász!”. De hogyan jön képbe az ingatlanközvetítő?
– Nem volt gyerekkori álmom, hogy ingatlanos legyek, viszont mindig is szerettem emberekkel foglalkozni, helyzeteket átlátni, együtt gondolkodni, stratégiát alkotni. A legfontosabb mérföldkő a Tulajdonosbarát ingatlanos brand megszületése volt, mert mindig olyan ingatlanos szerettem volna lenni, akivel én is szívesen dolgoznék együtt.
Másik jelentős momentum volt, amikor meg is tudtam fogalmazni a tulajdonosbarát szemlélet lényegét: minden élethelyzet más, és mindenkinek a saját kihívása a legnagyobb teher abban a pillanatban. Lehet szó válásról, örökségről, újrakezdésről vagy épp egy álomotthon megtalálásáról, az én dolgom az, hogy ezekben a gyakran nehéz szituációkban ne csak ingatlanközvetítő legyek, hanem valódi partner a megoldásban. Olyan, aki ott van, figyel, képvisel, és ha kell, átlát a káoszon.
Mindig arra törekszem, hogy egy kicsivel többet adjak, mint amit elvárnak. Hogy minden ügyfelem érezze: nem csak kezelem az ügyet, hanem vele vagyok az elejétől a végéig. Talán éppen ezért keresnek újra és újra. Mert nem hátrálok meg, ha jön egy komplikáltabb helyzet, sőt, hiszek abban, hogy mindenre van megoldás, csak jól kell odaállni.
– Manapság meglehetősen trendi a tanácsadók körében a személyes márkaépítés, amikor az ingatlanközvetítés személyessé válik, és nem csupán egy iroda szolgáltatásairól van szó. Ön egyedi módszerrel dolgozik, de ezt láttatni is kell. Mely felületeken lehet Önnel találkozni?
– „Nem elég jónak lenni, jónak is kell látszani!” Ez a mondat már régóta kísér, és egyre jobban érzem a súlyát. Vagyis ma már nem lehet kihagyni a láthatóság kérdését, mert a jó hír ugyan terjed, de néha egy kis rásegítés is kell hozzá. Számomra a Facebook az igazi terep.
A Tulajdonosbarát ingatlanos oldala nem klasszikus hirdetési felület: történeteket mesélek, hétköznapokat, helyzeteket, tanulságokat mutatok be, és közben észrevétlenül is kirajzolódik az a szemlélet, amit képviselek. De ott vagyok az Instagramon is és a LinkedInen is, amit kifejezetten szeretek.
Igyekszem minden olyan alkalmat megragadni, ahol bemutathatom: a tulajdonosbarát szemlélet nem egy hangzatos címke, hanem egy valódi munkamódszer, ami működik. Sok megbízóm úgy érkezik hozzám, hogy először vevőként találkoztunk.
De van, ahol már családi ingatlanosként vagyok jelen és van olyan otthon, amit a 10 év alatt már kétszer-háromszor adtam el, és ezt én óriási elismerésnek tartom.
– A digitalizáció gőzerővel terjed az élet minden területén és szinte minden foglalkozásban. Ez hogyan jelenik meg az ingatlanközvetítésben?
– Hiszek abban, hogy az első benyomás nem csak fontos, hanem döntő is lehet. Éppen ezért minden hirdetésemet a lehető legnagyobb gondossággal állítom össze, profi csapattal dolgozom, mert szerintem minden szakmának megvan a maga szakembere.
Én nem fogok leülni videót vágni, mert nem értek hozzá annyira, mint az, aki nap mint nap csak ezzel foglalkozik. Én ahhoz értek, hogy ingatlant értékesítsek hatékonyan és emberközpontúan. A többit ráhagyom arra, aki ebben a legjobb. Így minden megbízásomhoz profi ingatlanfotós készíti a képeket, profi videós készíti a bemutatóvideót – gyakran drónnal is dolgozunk, ha az ingatlan megkívánja.
Minden esetben készül egyedi méretezett alaprajz, valamint 3D látványterv is, hogy az érdeklődő ne csak lássa, hanem érezze is, milyen lenne ott élni.
A célom az, hogy a hirdetés már az első pillanatban megszólítsa azt, akinek való az ingatlan – legyen az a jelenlegi élethelyzete, vagy épp az, amire vágyik. Vagyis az érdeklődő az első másodperctől azt érezze: itt minden rendben van, minden átgondolt, minden részlet a helyén van.
